Conosci qualcuno a una fiera, durante un sopralluogo o al bar. Vi dite entrambi “sentiamoci la settimana prossima”. Poi la settimana si riempie e nessuno dei due si fa vivo. La maggior parte delle piccole imprese non perde clienti a favore della concorrenza: li perde nel silenzio.
Ricontattare non è un talento. È una piccola routine.
1. Scrivilo prima di andartene
I dettagli svaniscono in fretta: dove vi siete conosciuti, di cosa aveva bisogno, cosa hai promesso. Prima di andartene, scrivi due righe:
- Dove e quando vi siete conosciuti.
- Cosa ti ha chiesto e cosa hai detto che avresti fatto.
Va bene anche una nota vocale. L’importante è che il te stesso di domani sappia chi è questa persona.
2. Invia il primo messaggio lo stesso giorno
Il primo messaggio non è una proposta commerciale. Serve a ricordare chi sei e l’unica cosa che hai promesso. Tienilo breve:
Ciao Selin, è stato un piacere conoscerti oggi in fiera. Come promesso, ecco il listino per l’ordine da 50 pezzi. Sono a disposizione per qualsiasi domanda.
Invialo lo stesso giorno, meglio ancora entro poche ore, finché si ricorda bene di te. Usa il canale che legge davvero: per molte persone è WhatsApp, non l’email.
3. Fissa una data per il passo successivo
Se ha bisogno di tempo per decidere, mettetevi d’accordo su quando risentirvi. Se non l’avete fatto, scegli tu una data: due o tre giorni lavorativi per un preventivo, una o due settimane per una decisione più importante. Imposta subito un promemoria, non “dopo”.
4. Ricontatta con qualcosa di utile
Un secondo messaggio che dice solo “volevo sapere se ci sono novità” è facile da ignorare. Aggiungi qualcosa:
- la risposta a una domanda che ti ha fatto,
- la foto di un lavoro simile che hai fatto,
- un orario che può prenotare.
Due o tre follow-up sono normali. Se ancora non risponde, chiudi con gentilezza: “Per ora mi fermo qui; scrivimi quando ti è più comodo.” Spesso le persone rispondono proprio a questo messaggio.
5. Tieni tutti in un unico posto
La routine salta quando i contatti sono sparsi tra biglietti di carta, rubrica del telefono e cronologia delle chat. Tieni un’unica lista con la nota, la data dell’incontro e il passo successivo per ogni persona. Poi, una volta a settimana, guarda chi non senti da un po’.
Rendilo automatico
È a questo che serve la rubrica di Minodo. Scansiona un biglietto di carta o salva chi ha aperto la tua carta, aggiungi una nota scrivendo o parlando, e Minodo ti suggerisce il follow-up e te lo ricorda il giorno giusto. Quando arriva il promemoria, con un tocco si apre WhatsApp.
Ricontattare non è essere insistenti. È dimenticarsene che ti fa perdere il cliente.