Kimləsə sərgidə, obyekt baxışında və ya kafedə tanış olursan. İkiniz də “gələn həftə danışaq” deyirsiniz. Sonra həftə dolur və heç biriniz danışmır. Kiçik bizneslərin çoxu müştəriləri rəqiblərə deyil, səssizliyə uduzur.
Geri dönmək istedad deyil. Bu, kiçik bir vərdişdir.
1. Getməzdən əvvəl yaz
Detallar tez unudulur: harada tanış oldunuz, ona nə lazım idi, nə söz verdin. Ayrılmazdan əvvəl iki sətir yaz:
- Harada və nə vaxt tanış oldunuz.
- O nə istədi və sən nə edəcəyini dedin.
Səsli qeyd də olar. Əsas odur ki, gələcəkdəki sən bu şəxsin kim olduğunu bilsin.
2. İlk mesajı elə həmin gün göndər
İlk mesaj satış təqdimatı deyil. O, kim olduğunu və söz verdiyin bir şeyi xatırladır. Qısa saxla:
Salam Selin, bu gün sərgidə tanış olmağımıza şad oldum. Söz verdiyim kimi, 50 ədədlik sifariş üçün qiymət siyahısını göndərirəm. Suallarınızı məmnuniyyətlə cavablandıraram.
Onu həmin gün, ideal olaraq bir neçə saat ərzində, hələ yadındayıkən göndər. Qarşı tərəfin həqiqətən oxuduğu kanaldan istifadə et; çox adam üçün bu, e-poçt deyil, WhatsApp-dır.
3. Növbəti addım üçün tarix seç
Qərar vermək üçün vaxt lazımdırsa, nə vaxt əlaqə saxlayacağınızı razılaşdırın. Razılaşmamısınızsa, tarixi özün seç: təklif üçün iki-üç iş günü, daha böyük qərar üçün bir-iki həftə. Ona dərhal xatırlatma qur, “sonra” yox.
4. Faydalı bir şeylə geri dön
Yalnız “sadəcə maraqlanırdım” deyən ikinci mesajı görməzdən gəlmək asandır. Bir şey əlavə et:
- verdiyi suala cavab,
- gördüyün oxşar işin şəkli,
- qəbula yazıla biləcəyi boş vaxt.
İki-üç dəfə geri dönmək normaldır. Hələ də cavab yoxdursa, nəzakətlə bağla: “Hələlik burada saxlayıram; nə vaxt uyğun olsa, yaz.” İnsanlar çox vaxt məhz bu mesaja cavab verir.
5. Hamını bir yerdə saxla
Kontaktlar kağız kartlar, telefon kitabçası və yazışma tarixçəsi arasında səpələnəndə qayda pozulur. Hər şəxs üçün qeyd, tanışlıq tarixi və növbəti addımla bir siyahı saxla. Sonra həftədə bir dəfə çoxdan danışmadığın insanlara bax.
Bunu avtomatlaşdır
Minodo kontakt kitabçası məhz bunun üçündür. Kağız kartı oxut və ya kartını açan birini saxla, yazaraq və ya danışaraq qeyd əlavə et, Minodo geri dönmə vaxtını təklif edir və həmin gün xatırladır. Xatırlatma gələndə bir toxunuş WhatsApp-ı açır.
Geri dönmək zəhlə tökmək deyil. Müştərini itirdən unutmaqdır.