Vous rencontrez quelqu’un sur un salon, lors d’une visite de chantier ou dans un café. Vous vous dites tous les deux « on en reparle la semaine prochaine ». Puis la semaine se remplit, et personne ne le fait. La plupart des petites entreprises ne perdent pas leurs clients face à la concurrence ; elles les perdent dans le silence.
Relancer n’est pas un talent. C’est une petite routine.
1. Notez-le avant de partir
Les détails s’effacent vite : où vous vous êtes rencontrés, ce dont la personne avait besoin, ce que vous avez promis. Avant de partir, écrivez deux lignes :
- Où et quand vous vous êtes rencontrés.
- Ce qu’elle a demandé et ce que vous avez dit que vous feriez.
Un mémo vocal fonctionne aussi. L’essentiel, c’est que vous sachiez plus tard de qui il s’agit.
2. Envoyez le premier message le jour même
Le premier message n’est pas un argumentaire de vente. Il rappelle qui vous êtes et la chose que vous avez promise. Faites court :
Bonjour Selin, ravi de vous avoir rencontrée au salon aujourd’hui. Comme promis, voici la grille tarifaire pour la commande de 50 unités. Je reste à votre disposition pour toute question.
Envoyez-le le jour même, idéalement dans les heures qui suivent, tant que vous êtes encore frais dans sa mémoire. Utilisez le canal que la personne lit vraiment ; pour beaucoup, c’est WhatsApp, pas l’e-mail.
3. Fixez une date pour l’étape suivante
Si elle a besoin de temps pour décider, convenez du moment où vous reprendrez contact. Si vous n’en avez pas convenu, choisissez une date vous-même : deux ou trois jours ouvrés pour un devis, une ou deux semaines pour une décision plus importante. Programmez un rappel tout de suite, pas « plus tard ».
4. Relancez avec quelque chose d’utile
Un deuxième message qui dit seulement « je me permets de revenir vers vous » s’ignore facilement. Ajoutez quelque chose :
- la réponse à une question qu’elle a posée,
- une photo d’un travail similaire que vous avez réalisé,
- un créneau qu’elle peut réserver.
Deux ou trois relances, c’est normal. Si vous n’avez toujours pas de réponse, clôturez poliment : « Je m’arrête là pour l’instant ; recontactez-moi quand cela vous convient. » C’est souvent à ce message-là qu’on répond.
5. Gardez tout le monde au même endroit
La routine se casse quand les contacts sont éparpillés entre cartes papier, répertoire du téléphone et historique de discussions. Tenez une seule liste avec, pour chaque personne, la note, la date de la rencontre et la prochaine étape. Puis, une fois par semaine, regardez à qui vous n’avez pas parlé depuis un moment.
Automatisez-le
C’est exactement à cela que sert le carnet de contacts Minodo. Scannez une carte papier ou enregistrez quelqu’un qui a ouvert votre carte, ajoutez une note en l’écrivant ou en la dictant, et Minodo vous propose la relance et vous la rappelle le jour venu. Quand le rappel arrive, un geste ouvre WhatsApp.
Relancer, ce n’est pas insister. C’est l’oubli qui vous fait perdre le client.