Bir fuarda, saha ziyaretinde ya da kafede biriyle tanışırsın. İkiniz de “haftaya konuşalım” dersiniz. Sonra hafta dolar ve kimse aramaz. Küçük işletmelerin çoğu müşteriyi rakibe değil, sessizliğe kaybeder.
Geri dönmek bir yetenek değil. Küçük bir alışkanlık.
1. Ayrılmadan not al
Ayrıntılar hızla unutulur: nerede tanıştınız, neye ihtiyacı vardı, sen ne söz verdin. Yanından ayrılmadan iki satır yaz:
- Nerede ve ne zaman tanıştınız.
- Ne istedi, sen ne yapacağını söyledin.
Sesli not da olur. Amaç, birkaç gün sonraki senin bu kişinin kim olduğunu bilmesi.
2. İlk mesajı aynı gün gönder
İlk mesaj satış konuşması değildir. Kim olduğunu ve verdiğin tek sözü hatırlatır. Kısa tut:
Merhaba Selin Hanım, bugün fuarda tanıştığımıza memnun oldum. Söz verdiğim gibi 50 adetlik sipariş için fiyat listesini gönderiyorum. Sorunuz olursa buradayım.
Aynı gün, mümkünse birkaç saat içinde gönder; aklındayken. Karşındakinin gerçekten okuduğu kanalı kullan; çoğu kişi için bu e-posta değil, WhatsApp.
3. Bir sonraki adım için tarih koy
Karar vermek için zamana ihtiyacı varsa ne zaman yazacağını konuşun. Konuşmadıysanız tarihi sen seç: teklif için iki üç iş günü, büyük bir karar için bir iki hafta. Hatırlatmayı hemen kur, “sonra” değil.
4. İşe yarar bir şeyle dön
Yalnızca “durum nedir?” diyen ikinci mesaj kolayca görmezden gelinir. Bir şey ekle:
- sorduğu bir soruya cevap,
- yaptığın benzer bir işin fotoğrafı,
- randevu alabileceği bir saat.
İki üç kez geri dönmek normaldir. Hâlâ cevap yoksa kibarca kapat: “Şimdilik burada bırakıyorum, size uyduğunda yazın.” İnsanlar çoğu zaman en çok buna cevap verir.
5. Herkesi tek yerde tut
Kişiler kâğıt kartvizitlere, telefon rehberine ve mesaj geçmişine dağılınca düzen bozulur. Her kişi için notu, tanıştığınız tarihi ve sonraki adımı tek listede tut. Haftada bir, bir süredir konuşmadığın kişilere bak.
Otomatik hale getir
Minodo müşteri defteri tam bunun için. Kâğıt kartviziti tara ya da kartını açan kişiyi kaydet, yazarak veya konuşarak not ekle; Minodo takibi önerir ve günü gelince hatırlatır. Hatırlatma gelince tek dokunuş WhatsApp’ı açar.
Geri dönmek ısrarcılık değil. Müşteriyi kaybettiren unutmaktır.