Du lernst jemanden auf einer Messe, bei einem Termin vor Ort oder im Café kennen. Ihr sagt beide: „Lass uns nächste Woche sprechen.“ Dann füllt sich die Woche, und keiner meldet sich. Die meisten kleinen Unternehmen verlieren Kunden nicht an die Konkurrenz, sondern an die Stille.
Nachfassen ist kein Talent. Es ist eine kleine Routine.
1. Schreib es auf, bevor du gehst
Die Details verblassen schnell: wo ihr euch getroffen habt, was die Person brauchte, was du versprochen hast. Bevor du gehst, schreib zwei Zeilen:
- Wo und wann ihr euch getroffen habt.
- Worum die Person gebeten hat und was du zugesagt hast.
Eine Sprachnotiz geht auch. Hauptsache, dein künftiges Ich weiß, wer das ist.
2. Schick die erste Nachricht noch am selben Tag
Die erste Nachricht ist kein Verkaufsgespräch. Sie erinnert daran, wer du bist, und an das eine, was du versprochen hast. Halte sie kurz:
Hallo Selin, schön, dich heute auf der Messe kennengelernt zu haben. Wie versprochen hier die Preisliste für die Bestellung über 50 Stück. Bei Fragen melde dich gern.
Schick sie noch am selben Tag, am besten innerhalb weniger Stunden, solange du noch frisch im Gedächtnis bist. Nutze den Kanal, den die Person wirklich liest; für viele ist das WhatsApp, nicht E-Mail.
3. Leg ein Datum für den nächsten Schritt fest
Braucht die Person Zeit für die Entscheidung, vereinbart, wann du dich wieder meldest. Wenn ihr nichts vereinbart habt, wähl selbst ein Datum: zwei oder drei Werktage für ein Angebot, ein bis zwei Wochen für eine größere Entscheidung. Stell sofort eine Erinnerung dafür ein, nicht „später“.
4. Fass mit etwas Nützlichem nach
Eine zweite Nachricht, die nur „Ich wollte mal nachhören“ sagt, ist leicht zu übergehen. Gib etwas dazu:
- eine Antwort auf eine Frage, die die Person gestellt hat,
- ein Foto von einem ähnlichen Auftrag,
- einen Termin, den sie buchen kann.
Zwei oder drei Nachfassnachrichten sind normal. Kommt immer noch keine Antwort, schließ freundlich ab: „Ich lasse es erst mal dabei; melde dich, wann immer es dir passt.“ Genau darauf antworten Leute oft.
5. Halte alle an einem Ort
Die Routine bricht zusammen, wenn Kontakte über Papierkarten, Telefonkontakte und Chatverläufe verstreut sind. Führe eine Liste mit Notiz, Kennenlerndatum und nächstem Schritt für jede Person. Und schau einmal pro Woche, mit wem du länger nicht gesprochen hast.
Lass es automatisch laufen
Genau dafür gibt es das Minodo-Kontaktbuch. Scanne eine Papierkarte oder speichere jemanden, der deine Karte geöffnet hat, füg eine Notiz per Tippen oder Sprechen hinzu, und Minodo schlägt den Zeitpunkt zum Nachfassen vor und erinnert dich am Tag selbst. Kommt die Erinnerung, öffnet ein Tippen WhatsApp.
Nachfassen ist nicht aufdringlich. Vergessen ist das, was dich den Kunden kostet.