Quando le persone cercano un parrucchiere, un dentista o un idraulico in zona, la prima cosa che confrontano sono le stelle e il numero di recensioni. La maggior parte dei clienti soddisfatti ne lascerebbe una volentieri. Solo che nessuno glielo chiede al momento giusto, oppure il link è troppo difficile da trovare.
Chiedi al momento giusto
Il momento migliore per chiedere è subito dopo una bella esperienza: quando il cliente ti ringrazia, fa un complimento per il lavoro o paga. Una settimana dopo l’entusiasmo è passato, e con lui la recensione.
Fanne un’abitudine alla cassa o alla fine di un lavoro, non qualcosa che ti ricordi ogni tanto.
Riducila a un tocco
Ogni passaggio in più fa perdere persone. “Cercaci su Google, trova le recensioni e poi tocca scrivi una recensione” sono tre passaggi di troppo.
Il tuo Profilo dell’attività su Google ti dà un link diretto per le recensioni. Usalo:
- Mettilo come pulsante sul tuo biglietto da visita digitale, così il cliente può toccare la tua carta o scansionare il tuo QR alla cassa e arrivare dritto al modulo di recensione.
- Aggiungilo al messaggio che invii dopo un lavoro o un appuntamento.
- Stampa il QR su un piccolo espositore accanto alla cassa.
Dillo in modo semplice
Non serve un copione. Funziona una frase come questa:
Se oggi ti sei trovato bene, una breve recensione su Google ci aiuterebbe molto. Puoi lasciarla anche subito, ci vuole un minuto.
Poi mostragli il pulsante. Chiedere di persona, con il link già pronto, funziona molto meglio di un link in una newsletter.
Rispondi a ogni recensione
Rispondi alle recensioni, sia a quelle positive sia a quelle negative. Un breve grazie mostra ai futuri clienti che qualcuno ascolta. A una recensione negativa rispondi con calma, scusati per l’esperienza e offriti di rimediare. Molti lettori ti giudicano più dalla risposta che dalla recensione.
Cosa non fare
Le regole di Google sono chiare e infrangerle può far rimuovere le recensioni:
- Non pagare le recensioni e non offrire sconti, regali o premi in cambio.
- Non chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti con un filtro che nasconde quelli scontenti.
- Non scriverti recensioni da solo e non chiederlo ai tuoi dipendenti.
Recensioni oneste di clienti veri, raccolte con costanza, valgono più di una pioggia improvvisa di cinque stelle.
Metti il pulsante dove i clienti già sono
Con il pulsante per le recensioni Google di Minodo, il link per le recensioni sta sul tuo biglietto da visita digitale accanto a WhatsApp e agli appuntamenti. Il cliente tocca la tua carta NFC o scansiona il tuo QR, vede il pulsante e lascia una recensione in pochi secondi, senza installare nessuna app.