Cuando alguien busca una peluquería, un dentista o un fontanero cerca, lo primero que compara son las estrellas y el número de reseñas. La mayoría de los clientes contentos dejarían una encantados. Simplemente no se lo piden en el momento adecuado, o el enlace es demasiado difícil de encontrar.
Pídela en el momento adecuado
El mejor momento para pedirla es justo después de una buena experiencia: cuando el cliente te da las gracias, elogia el trabajo o paga. Una semana después, esa sensación ya se ha ido, y la reseña con ella.
Haz que forme parte de la rutina en el mostrador o al terminar un trabajo, no algo que recuerdas de vez en cuando.
Déjalo en un toque
Cada paso de más hace que se pierda gente. “Búscanos en Google, encuentra las reseñas y toca escribir una reseña” son tres pasos de más.
Tu Perfil de Empresa de Google te da un enlace directo para reseñas. Úsalo:
- Ponlo en tu tarjeta de visita digital como un botón, para que el cliente toque tu tarjeta o escanee tu QR en el mostrador y llegue directamente al formulario de reseñas.
- Añádelo al mensaje que envías después de un trabajo o de una cita.
- Imprime el QR en un pequeño soporte junto a la caja.
Dilo con sencillez
No necesitas un guion. Algo así funciona:
Si hoy has quedado contento, una breve reseña en Google nos ayudaría mucho. Puedes hacerlo aquí mismo, es un minuto.
Después, enséñale el botón. Pedirlo en persona, con el enlace a mano, funciona mucho mejor que un enlace en una newsletter.
Responde a todas las reseñas
Responde a las reseñas, a las buenas y a las malas. Un breve agradecimiento demuestra a los futuros clientes que hay alguien escuchando. Ante una mala reseña, mantén la calma, pide disculpas por la experiencia y ofrécete a solucionarlo. Muchos lectores te juzgan más por la respuesta que por la reseña.
Lo que no debes hacer
Las normas de Google son claras, e incumplirlas puede hacer que se eliminen reseñas:
- No pagues por reseñas ni ofrezcas descuentos, regalos o recompensas a cambio.
- No pidas reseñas solo a los clientes contentos mediante un filtro que oculte a los descontentos.
- No escribas reseñas sobre ti mismo ni pidas a tu personal que lo haga.
Las reseñas honestas de clientes reales, recogidas de forma constante, valen más que un montón repentino de cinco estrellas.
Pon el botón donde ya están tus clientes
Con el botón de reseñas de Google de Minodo, el enlace de reseñas está en tu tarjeta de visita digital, junto a WhatsApp y las citas. El cliente toca tu tarjeta NFC o escanea tu QR, ve el botón y deja una reseña en segundos, sin instalar ninguna app.