Quand on cherche un coiffeur, un dentiste ou un plombier près de chez soi, la première chose qu’on compare, ce sont les étoiles et le nombre d’avis. La plupart des clients satisfaits en laisseraient volontiers un. Simplement, on ne le leur demande pas au bon moment, ou le lien est trop difficile à trouver.
Demandez au bon moment
Le meilleur moment, c’est juste après une bonne expérience : quand le client vous remercie, complimente votre travail ou paie. Une semaine plus tard, l’enthousiasme est retombé, et l’avis avec.
Faites-en un réflexe au comptoir ou à la fin d’une prestation, pas quelque chose qui vous revient de temps en temps.
Réduisez ça à un geste
Chaque étape en plus fait perdre du monde. « Cherchez-nous sur Google, trouvez les avis, puis touchez Écrire un avis », c’est trois étapes de trop.
Votre fiche d’établissement Google vous donne un lien direct vers le formulaire d’avis. Utilisez-le :
- Mettez-le sous forme de bouton sur votre carte de visite digitale : le client approche son téléphone de votre carte ou scanne votre QR code au comptoir, et arrive directement sur le formulaire.
- Ajoutez-le au message que vous envoyez après une prestation ou un rendez-vous.
- Imprimez le QR code sur un petit présentoir près de la caisse.
Dites-le simplement
Pas besoin de texte appris par cœur. Quelque chose comme ceci suffit :
Si vous avez été content aujourd’hui, un petit avis Google nous aiderait beaucoup. Vous pouvez le faire ici, ça prend une minute.
Puis montrez-lui le bouton. Demander en personne, avec le lien prêt, marche bien mieux qu’un lien dans une newsletter.
Répondez à chaque avis
Répondez aux avis, aux bons comme aux mauvais. Un petit merci montre aux futurs clients que quelqu’un écoute. Face à un avis négatif, restez calme, excusez-vous pour l’expérience et proposez d’y remédier. Beaucoup de lecteurs vous jugent davantage sur la réponse que sur l’avis.
Ce qu’il ne faut pas faire
Les règles de Google sont claires, et les enfreindre peut entraîner la suppression d’avis :
- Ne payez pas d’avis et n’offrez ni réduction, ni cadeau, ni récompense en échange.
- Ne passez pas par un filtre qui sollicite seulement les clients contents et écarte les mécontents.
- N’écrivez pas d’avis sur vous-même et ne demandez pas à votre équipe de le faire.
Des avis sincères de vrais clients, recueillis régulièrement, valent plus qu’une avalanche soudaine de cinq étoiles.
Mettez le bouton là où sont déjà vos clients
Avec le bouton d’avis Google de Minodo, le lien d’avis se trouve sur votre carte de visite digitale, à côté de WhatsApp et de la prise de rendez-vous. Le client approche son téléphone de votre carte NFC ou scanne votre QR code, voit le bouton et laisse un avis en quelques secondes, sans app à installer.