Kad ljudi traže frizera, zubara ili vodoinstalatera u blizini, prvo porede zvjezdice i broj recenzija. Većina zadovoljnih klijenata rado bi ostavila recenziju. Samo ih niko ne pita u pravom trenutku, ili je link previše teško naći.
Pitaj u pravom trenutku
Najbolje je pitati odmah nakon dobrog iskustva: kad se klijent zahvali, pohvali posao ili plati. Nedjelju dana kasnije taj osjećaj je prošao, a s njim i recenzija.
Neka to bude dio rutine na pultu ili na kraju posla, a ne nešto čega se sjetiš s vremena na vrijeme.
Svedi to na jedan dodir
Svaki dodatni korak gubi ljude. „Potraži nas na Google-u, nađi recenzije, pa dodirni napiši recenziju“ ima tri koraka previše.
Tvoj Google profil firme daje ti direktan link za recenzije. Iskoristi ga:
- Stavi ga kao dugme na svoju digitalnu vizit-kartu, da klijent na pultu prisloni tvoju karticu ili skenira QR kod i stigne pravo na obrazac za recenziju.
- Dodaj ga u poruku koju šalješ nakon posla ili termina.
- Odštampaj QR kod na malom stalku pored kase.
Reci to jednostavno
Ne treba ti scenario. Nešto ovako je dovoljno:
Ako ste danas bili zadovoljni, kratka Google recenzija bi nam mnogo pomogla. Možete je ostaviti odmah ovdje, traje minut.
Zatim pokaži dugme. Kad pitaš lično, s linkom pri ruci, to radi mnogo bolje od linka u newsletteru.
Odgovori na svaku recenziju
Odgovaraj na recenzije, i na dobre i na loše. Kratko „hvala“ pokazuje budućim klijentima da ih neko sluša. Na lošu recenziju odgovori mirno, izvini se zbog iskustva i ponudi da to ispraviš. Mnogi čitaoci će te procijeniti više po odgovoru nego po samoj recenziji.
Šta ne treba raditi
Googleova pravila su jasna, a njihovo kršenje može dovesti do uklanjanja recenzija:
- Ne plaćaj recenzije i ne nudi popuste, poklone ili nagrade zauzvrat.
- Ne pitaj samo zadovoljne klijente preko filtera koji sakriva nezadovoljne.
- Ne piši recenzije sam sebi i ne traži to od zaposlenih.
Poštene recenzije pravih klijenata, prikupljane postepeno, vrijede više od iznenadne gomile od pet zvjezdica.
Stavi dugme tamo gdje klijenti već jesu
Uz Minodo dugme za Google recenzije, link za recenzije stoji na tvojoj digitalnoj vizit-karti pored WhatsApp-a i zakazivanja. Klijent prisloni tvoju NFC karticu ili skenira QR kod, vidi dugme i za par sekundi ostavi recenziju, bez instaliranja aplikacije.