İnsanlar yakındaki kuaförü, dişçiyi ya da tesisatçıyı ararken önce yıldızlara ve yorum sayısına bakar. Memnun müşterilerin çoğu seve seve yorum bırakır. Yalnızca doğru anda istenmez ya da link zor bulunur.
Doğru anda iste
En iyi an iyi bir deneyimin hemen sonrası: müşteri teşekkür ettiğinde, işi beğendiğinde ya da ödeme yaparken. Bir hafta sonra o his geçer, yorum da gelmez.
Bunu ara sıra hatırladığın bir şey değil, kasada ya da işin sonunda yaptığın bir alışkanlık yap.
Tek dokunuşa indir
Her ek adım insan kaybettirir. “Google’da bizi arayın, yorumları bulun, sonra yorum yaz’a dokunun” üç adım fazla.
Google İşletme Profili sana doğrudan bir yorum linki verir. Onu kullan:
- Dijital kartvizitine buton olarak koy; müşteri kasada kartına dokunsun ya da QR’ını okutsun, doğrudan yorum formuna gelsin.
- Bir işten ya da randevudan sonra gönderdiğin mesaja ekle.
- QR’ı kasanın yanındaki küçük bir standa bastır.
Basitçe söyle
Ezber metne gerek yok. Şöyle bir cümle yeter:
Bugün memnun kaldıysanız kısa bir Google yorumu bize çok yardımcı olur. Hemen buradan yapabilirsiniz, bir dakika sürer.
Sonra butonu göster. Linki hazır tutarak yüz yüze istemek, bültendeki bir linkten çok daha iyi çalışır.
Her yoruma cevap ver
İyi ya da kötü, yorumlara cevap ver. Kısa bir teşekkür, gelecekteki müşterilere birinin dinlediğini gösterir. Kötü bir yorumda sakin kal, yaşanan için özür dile ve düzeltmeyi teklif et. Okuyanların çoğu seni yorumdan çok cevabına göre değerlendirir.
Yapılmaması gerekenler
Google’ın kuralları açık; çiğnemek yorumların silinmesine yol açabilir:
- Yorum için para verme, karşılığında indirim, hediye ya da ödül sunma.
- Mutsuz müşterileri eleyip yalnızca memnunlara soran bir filtre kullanma.
- Kendine yorum yazma, çalışanlarına da yazdırma.
Gerçek müşterilerden düzenli toplanan dürüst yorumlar, bir anda gelen beş yıldız yığınından daha değerlidir.
Butonu müşterinin olduğu yere koy
Minodo’nun Google yorum butonu ile yorum linki dijital kartvizitinde WhatsApp ve randevunun yanında durur. Müşteri NFC kartına dokunur ya da QR’ını okutur, butonu görür ve uygulama indirmeden saniyeler içinde yorum bırakır.