حين يبحث الناس عن حلاق أو طبيب أسنان أو سبّاك قريب، فإن أول ما يقارنونه هو النجوم وعدد التقييمات. ومعظم العملاء الراضين سيتركون تقييمًا عن طيب خاطر. كل ما في الأمر أن أحدًا لم يطلب منهم ذلك في اللحظة المناسبة، أو أن الرابط صعب الوصول.
اطلب في اللحظة المناسبة
أفضل وقت للطلب هو بعد تجربة جيدة مباشرةً: حين يشكرك العميل، أو يثني على العمل، أو يدفع. بعد أسبوع يزول الشعور، ويزول معه التقييم.
اجعل الطلب جزءًا من روتينك عند المنضدة أو في نهاية كل عمل، لا شيئًا تتذكره بين حين وآخر.
اجعلها لمسة واحدة
كل خطوة إضافية تُفقدك أشخاصًا. عبارة «ابحث عنا في Google، واعثر على التقييمات، ثم اضغط اكتب تقييمًا» فيها ثلاث خطوات زائدة.
يمنحك ملفك التجاري على Google رابطًا مباشرًا للتقييم. استخدمه:
- ضعه زرًّا على بطاقة أعمالك الرقمية، ليلمس العميل بطاقتك أو يمسح رمز QR عند المنضدة فيصل مباشرةً إلى نموذج التقييم.
- أضفه إلى الرسالة التي ترسلها بعد إنجاز عمل أو موعد.
- اطبع رمز QR على حامل صغير بجانب الصندوق.
قلها ببساطة
لا تحتاج إلى نص محفوظ. شيء كهذا يكفي:
إذا كنت راضيًا اليوم، فإن تقييمًا قصيرًا على Google سيساعدنا كثيرًا. يمكنك كتابته هنا الآن، لن يستغرق سوى دقيقة.
ثم أرِه الزر. الطلب وجهًا لوجه، مع رابط جاهز، أنجح بكثير من رابط في نشرة بريدية.
رُدّ على كل تقييم
رُدّ على التقييمات، الجيدة منها والسيئة. كلمة شكر قصيرة تُظهر للعملاء القادمين أن هناك من يُصغي. ومع التقييم السيئ، حافظ على هدوئك، واعتذر عن التجربة، واعرض إصلاح الأمر. فكثير من القرّاء يحكمون عليك من ردك أكثر من التقييم نفسه.
ما لا يجب فعله
قواعد Google واضحة، ومخالفتها قد تؤدي إلى حذف التقييمات:
- لا تدفع مقابل التقييمات، ولا تعرض خصومات أو هدايا أو مكافآت في المقابل.
- لا تطلب التقييم من العملاء الراضين فقط عبر فلتر يُخفي غير الراضين.
- لا تكتب تقييمات لنفسك، ولا تطلب ذلك من موظفيك.
التقييمات الصادقة من عملاء حقيقيين، المجموعة بانتظام، أثمن من كومة مفاجئة من النجوم الخمس.
ضع الزر حيث يوجد عملاؤك أصلًا
مع زر تقييم Google في Minodo، يكون رابط التقييم على بطاقة أعمالك الرقمية بجانب WhatsApp والحجز. يلمس العميل بطاقة NFC الخاصة بك أو يمسح رمز QR، فيرى الزر ويترك تقييمًا في ثوانٍ، دون تثبيت أي تطبيق.