Wer in der Nähe einen Friseur, eine Zahnärztin oder einen Installateur sucht, vergleicht zuerst die Sterne und die Zahl der Bewertungen. Die meisten zufriedenen Kunden würden gern eine hinterlassen. Sie werden nur nicht im richtigen Moment gefragt, oder der Link ist zu schwer zu finden.
Frag im richtigen Moment
Am besten fragst du direkt nach einem guten Erlebnis: wenn sich der Kunde bedankt, die Arbeit lobt oder bezahlt. Eine Woche später ist das Gefühl weg und mit ihm die Bewertung.
Mach es zur Routine an der Theke oder am Ende eines Auftrags, nicht zu etwas, an das du ab und zu denkst.
Mach es zu einem Tippen
Jeder zusätzliche Schritt kostet Leute. „Such uns auf Google, finde die Bewertungen und tippe dann auf Rezension schreiben“ sind drei Schritte zu viel.
Dein Google-Unternehmensprofil gibt dir einen direkten Bewertungslink. Nutze ihn:
- Setz ihn als Button auf deine digitale Visitenkarte, damit ein Kunde an der Theke deine Karte antippen oder deinen QR-Code scannen kann und direkt beim Bewertungsformular landet.
- Füg ihn der Nachricht hinzu, die du nach einem Auftrag oder einem Termin schickst.
- Druck den QR-Code auf einen kleinen Aufsteller an der Kasse.
Sag es einfach
Ein Skript brauchst du nicht. So etwas funktioniert:
Wenn Sie heute zufrieden waren, würde uns eine kurze Google-Bewertung sehr helfen. Das geht gleich hier und dauert eine Minute.
Dann zeig den Button. Persönlich zu fragen, mit dem Link griffbereit, wirkt viel besser als ein Link im Newsletter.
Antworte auf jede Bewertung
Antworte auf Bewertungen, auf die guten wie auf die schlechten. Ein kurzes Dankeschön zeigt künftigen Kunden, dass jemand zuhört. Bei einer schlechten Bewertung bleib ruhig, entschuldige dich für das Erlebnis und biete an, es in Ordnung zu bringen. Viele Leser beurteilen dich eher nach der Antwort als nach der Bewertung.
Was du lassen solltest
Googles Regeln sind klar, und wer sie bricht, riskiert, dass Bewertungen entfernt werden:
- Bezahl nicht für Bewertungen und biete keine Rabatte, Geschenke oder Belohnungen dafür an.
- Frag nicht nur zufriedene Kunden über einen Filter, der die unzufriedenen aussortiert.
- Schreib keine Bewertungen für dich selbst und bitte auch dein Team nicht darum.
Ehrliche Bewertungen echter Kunden, stetig gesammelt, sind mehr wert als ein plötzlicher Haufen Fünf-Sterne-Bewertungen.
Setz den Button dahin, wo deine Kunden schon sind
Mit dem Google-Bewertungsbutton von Minodo sitzt der Bewertungslink auf deiner digitalen Visitenkarte, gleich neben WhatsApp und der Terminbuchung. Der Kunde tippt deine NFC-Karte an oder scannt deinen QR-Code, sieht den Button und hinterlässt in Sekunden eine Bewertung, ganz ohne App.